Engagement de la direction (l')
Livre
Edité par AFNOR. Paris - 2001
Les nouvelles orientations des normes ISO 9000 passent par l'engagement de la direction, le management des compétences et la satisfaction client. Le norme ISO 9001:2001 apporte à la direction de nouvelles approches du système de management de la qualité et demande à travers ses exigences une forte implication de la direction dans le management de son personnel. Pour obtenir l'excellence du management, les entreprises devront prendre en compte la réductions des causes d'erreurs; la maîtrise de la cohérence des actions de management. Véritalbe mode d'emploi pour la mise en place d'une politique managériale conforme aux exigences de la norme, cet ouvrage est aussi une base de réflexion sur l'importance de l'investissement des managers dans le fonctionnement de l'entreprise.