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Edité par DTT
Ce rapport présente les résultats d'une recherche menée auprès d'acteurs locaux du transport collectif urbain, des élus et des techniciens des villes, des personnels d'entreprises et des responsables associatifs. La recherche s'est déroulée sur trois années, de décembre 1995 à décembre 1998. L'objectif initial du rapport était de répondre à la question : comment les personnels des entreprises de transports publics appréhendent-ils les clients ? Cette approche a été élargie à l'histoire récente du transport collectif et n'a pas limité l'enquête aux personnels de base mais l'a été aux dirigeants des entreprises et aux partenaires extérieurs : élus et techniciens des autorités organisatrices, représentants des associations, police, justice, CCI. La première partie du travail examine l'évolution du secteur des transports collectifs urbains des fondations du transport collectif à 1970 et de 1970 à aujourd'hui. Un troisième chapitre s'intéresse aux logiques des utilisateurs.
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