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Étude sur la mise en place de systèmes de transport à la demande et de dessertes souples, réalisée à partir d'entretiens avec les autorités organisatrices et les transporteurs, d'enquêtes auprès de la clientèle, et de la confrontation de différentes expériences. Le premier chapitre dresse les principales caractéristiques de ces systèmes, signale les innovations technologiques mises en œuvre pour la gestion de la réservation des courses, et situe les rôles respectifs des exploitants et de l'autorité organisatrice. Le second chapitre, centré sur les utilisateurs, porte sur les différents motifs et modes d'utilisation, et sur l'appréciation de ces services par la clientèle.L'auteur s'interroge sur la modélisation possible des transports souples et sur les conditions de leur succès. Les annexes présentent des analyses par site (Taxitub à Saint-Brieuc et à Douai, Taxi Autoplus à la Rochelle, Appel Taxibus à Aix-Les-Bains, Ty'bus à Saint-Nazaire, Bus à la carte à l'Isle d'Abeau, Allobus à Roissy, Allegio en Ile de France, et le service de transport à la demande du Port autonome de Genevilliers), puis les études monographiques de la clientèle et une synthèse de ces données.
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