Syracuse

IMPACT (L') DES TIC : Logistique, transport, relation de service, organisation

Livre

DAVID (Albert) | SAIDI-KABECHE (Doudja) | PROGRAMME DE RECHERCHE ET D'INNOVATION DANS LES TRANSPORTS TERRESTRES

Edité par Documentation française (La) - 2006

Date de publication : 01/02/2006

Cet ouvrage s'appuie en grande partie sur les travaux issus du groupe "Pertinence socio-économique des nouvelles technologies et temporalités de l'innovation" du programme de recherche PREDIT 2. Dans le secteur de la distribution, Internet est devenu un canal à part entière (pure player) ou complémentaire d'un réseau traditionnel. L'organisation du commerce électronique repose en grande partie sur la maîtrise de la logistique, du service à la clientèle, et des problèmes techniques et économiques des activités de transport. L'ouvrage est structuré en trois chapitres : - Le premier aborde les conséquences de l'apparition du commerce électronique sur les fonctions logistique et transport de l'entreprise et l'enjeu stratégique pour les e-commerçants de maîtriser l'offre de services associée à ces fonctions. - Le second chapitre aborde la question du service client qui apparaît comme l'un des impacts essentiels des NTIC : proximité, performance, relation de service, fidélisation. - Le troisième chapitre revient sur la dimension organisationnelle et notamment sur la portée des TIC et les objectifs stratégiques, les capacités et savoir-faire opérationnels, à travers les cas de projets de e-commerce ou d'innovations technologiques comme le projet Météor de la RATP.

• Sujets
• Description