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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
Livre
Edité par AFNOR. Paris - 2000
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satifaction des ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-152 "Enquête de satisfaction des clients" offre aux intéressés une méthodologie générale de mise en oeuvre.