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Edité par OEST
Une série d'interrogations sur la spécificité de la demande et de l'organisation du transport, générées par le soutien après-vente, est à l'origine de cette étude. Pour répondre à ces questions, ce rapport, à partir d'une enquête auprès de 20 entreprises situées en France, a été organisé autour de six thèmes principaux : - définition et missions du soutien logistique après-vente et mise en évidence de la dimension transport, - enjeux de l'après-vente pour la compétitivité de l'entreprise et enjeux correspondants du transport, - cahier des charges et organisation des transports générés par l'activité après-vente, - identification et maîtrise de la performance après-vente, - coûts de l'après-vente et part du transport, - évolution des structures et des métiers de l'après-vente et analyse des incidences sur les transports.